Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie! Bei Rabattsgartens, Ihrem Fachhändler für hochwertige Gartenprodukte und Außenbereichsausstattung, legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rücksendungs- und Umtauschservice.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Die zurückgesendeten Artikel müssen:

  • Im Originalzustand sein (unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung)
  • Alle Originaletiketten und -anhänger enthalten
  • Mit dem ursprünglichen Kaufbeleg oder der Bestellbestätigung versehen sein

Besondere Hinweise:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Blumenzwiebeln & Saatgut sowie Erde, Dünger & Schutzmitteln akzeptieren, sofern die Verpackung geöffnet wurde. Diese Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Originalverpackung beschädigt ist.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Inhalt:
Sehr geehrtes Rabattsgartens-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel im Originalzustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen, einschließlich:

  • Rücksendeetikett (falls zutreffend)
  • Rücksendeadresse
  • Spezielle Verpackungshinweise für empfindliche Artikel

3. Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar an und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Rücklieferpaket erhalten haben, werden wir den Zustand der Ware überprüfen und Sie innerhalb von 3-5 Werktagen über das Ergebnis informieren.

Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihre Erstattung wie folgt bearbeitet:

  • Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal usw.)
  • Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage nach Erhalt der Ware in unserem Lager
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erfolgt

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Wir werden:

  1. Den neuen Artikel versenden, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  2. Ihnen eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen zusenden
  3. Falls ein Preisunterschied besteht, werden wir Sie über die zusätzliche Zahlung oder Gutschrift informieren

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rücksendungs- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Rabattsgartens GmbH
Schloßberg 39
54894 Chemnitz, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Rabattsgartens und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis in unserem Garten- und Außenbereichssortiment zu bieten!